De kwaliteit van ons onderwijs vinden wij erg belangrijk. Wij willen onderwijs bieden dat leidt tot tevredenheid bij deelnemers, ouders en het bedrijfsleven en voldoening geeft aan medewerkers. De onderwijsinspectie houdt toezicht op het onderwijs en de examens van alle opleidingen. Jaarlijks controleert zij of het SOMA College aan de wettelijke eisen voldoet, zoals de samenstelling van het onderwijsprogramma en de begeleiding en effectiviteit van de school. Elk jaar neemt het SOMA College een tevredenheidenquête af onder de deelnemers, wat tot verbeterpunten kan leiden. Een speciale stafmedewerker Onderwijskwaliteit is verantwoordelijk voor het bewaken van deze kwaliteit. Desondanks kan het voorkomen dat u een klacht heeft. Wij nemen klachten altijd serieus en proberen samen met u tot een goede oplossing te komen.

Klachtenprocedure
Wanneer u een klacht heeft, zijn er verschillende mogelijkheden om hiervan melding te maken. Een klacht kan zowel mondeling als schriftelijk zijn en kan gaan over bijvoorbeeld het onderwijs of over de examinering. Wanneer u aangeeft dat de klacht officieel in behandeling genomen moet worden, wordt deze vastgelegd in het klachtenregistratiesysteem. Dan gaat de klachtenprocedure in werking.

Eerst ontvangt u een ontvangstbevestiging. Daarin staat dat de klacht in behandeling is genomen en de termijn waarop gereageerd zal worden. Daarna wordt de klacht uitgezet en onderzocht door de klachtencommissie. Er volgt een schriftelijke terugkoppeling wat er met de klacht wordt gedaan of hoe de klacht zal worden opgelost. Tenslotte wordt de klacht officieel afgehandeld.

Als u het niet eens bent met de uitkomst van de klacht, kunt u bezwaar aantekenen bij de Commissie van Beroep. Klachten kunnen worden ingediend per post of per e-mail via onderstaande adres.

SOMA College
t.a.v. Klachtencommissie
Postbus 332
3840 AH Harderwijk 
info@soma-college.nl